Politique de Confidentialité
Convertivio accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
Dernière mise à jour : Mars 2025
1. Responsable de traitement
- Thibault Bellec, Convertivio
- IČO : 24598658
- Adresse : Revoluční 1082/8, Praha, 110 00, République Tchèque
- Email : thibault@convertivio.com
2. Données que nous collectons
2.1 Données des Clients (abonnés)
Dans le cadre de la gestion de votre compte et de l'exécution du contrat :
- Identité : nom, prénom, nom de l'organisation
- Coordonnées professionnelles : email, téléphone
- Données de connexion : identifiants, logs d'accès
- Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement (non stockées par Convertivio)
- Données d'utilisation : statistiques d'usage, conversations, leads générés
2.2 Données des visiteurs des chatbots (sous-traitance)
En tant que sous-traitant pour le compte de nos Clients, nous traitons les données collectées par les chatbots :
- Informations saisies librement dans le chatbot (nom, email, téléphone, besoins)
- Historique de la conversation
- Adresse IP et informations techniques de session
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale | Durée |
|---|---|---|
| Gestion du compte Client | Exécution du contrat | Durée du contrat + 3 ans |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale | 10 ans |
| Support technique | Intérêt légitime | 3 ans |
| Amélioration du service (analytics anonymisés) | Intérêt légitime | 13 mois |
| Traitement des leads (sous-traitance Client) | Contrat de sous-traitance | Définie par le Client |
| Envoi d'emails transactionnels | Exécution du contrat | Durée du contrat |
4. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants dans le cadre strict de l'exécution du service :
- Scaleway SAS (Paris, France) : hébergement des données, serveurs en France
- Mistral AI SAS (Paris, France) : traitement IA des conversations et des documents
- Scaleway TEM : envoi des emails transactionnels
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
- Chiffrement des données au repos
- Isolation des données par client (architecture multi-tenant)
- Accès aux données restreint aux personnes habilitées
- Sauvegardes automatiques quotidiennes
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
- Droit à la limitation : suspendre temporairement un traitement
Pour exercer ces droits, adressez votre demande à : thibault@convertivio.com. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l'autorité de contrôle de votre État membre.
7. Cookies
L'utilisation des cookies est décrite dans notre Politique de Cookies, disponible sur https://convertivio.com.
8. Modifications
La présente politique peut être modifiée pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification substantielle sera notifiée par email aux Clients actifs.
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Écrivez-nous, nous répondons sous 30 jours maximum pour toute demande relative à vos données.
thibault@convertivio.com